青岛税务：智能互动优服务 一键连线问诉办

　　 “您好，这里是平度市税务局……”“您别着急，先打开青岛市电子税务局，根据我的指导一步一步来……”国家税务总局平度市税务局温心云厅征纳互动服务运营中心，咨询提示音此起彼伏，中心人员耐心答疑，云厅忙而有序。

　　征纳互动服务座席服务人员付晓龙接到纳税人在青岛市电子税务局发起的线上咨询，称增值税申报表没有相应数据。付晓龙同步打开增值税一般纳税人申报表，查看并发现相应问题后，远程指导纳税人具体操作步骤，不到十分钟就解决了问题。

　　“以前通过电话，看不到纳税人的报表，需要纳税人带上自己的税控设备，到办税大厅网上办税区或者到办税厅窗口才能解决问题。”付晓龙说，“温心云厅运行后，纳税人少跑了很多冤枉路。”

　　青岛泰宏源商贸有限公司的张先生致电，表扬税务局工作人员，谈起征纳互动服务说道：“通过电话咨询电子税务局操作问题，有时候很难表达清楚，现在，碰到不会的操作点击电子税务局旁边的征纳互动服务能很快得到回应。申报期最后一天，由于我4月逾期未申报增值税，影响5月申报，眼看5月申报也要逾期，面临罚款问题。我通过征纳互动联系到税务局工作人员，工作人员在了解我的情况后，为我容缺受理4月申报业务，同时远程辅导我完成5月申报，真是太感谢税务局工作人员了。”

　　据了解，征纳互动服务不仅可以回答纳税人提出的各种问题，还可以通过实时分析和洞察纳税人偏好和关注信息，预判纳税人需求。智能机器人无法解决的个性化问题，在工作时间段，纳税人可以申请转为人工互动。平度市税务局温心云厅征纳互动服务运营中心借力专业能力过硬、业务技能精湛、服务态度耐心的接线团队，创新“1个号码+8个热线座席+6个征纳座席+N个云端专家”接通方式，实现政策咨询、涉税诉求同步处理。

　　平度市税务局征纳互动服务上线以来，累计完成智能互动10409次，人工互动1292次，6月实体办税服务厅进厅人数同比减少20.84%，环比减少24.28%。下一步，平度市税务局将进一步规范完善征纳互动服务模式，升级服务举措，为纳税人缴费人带来更加便捷高效的税费服务体验。